《关于如何做好访谈工作的探讨 (一)》-北京元年管理咨询 

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发布时间:2018-04-18

《关于如何做好访谈工作的探讨 (一)》

边先生边先生

浅论访谈在咨询项目中的重要作用

    随着咨询项目的不断开展,咨询业务的基本功之一——访谈成为了很多新入行人员的拦路虎,下面我将结合我在咨询业务中的实际工作经验,利用多篇文章逐步对访谈工作进行简单分析,希望与各位同仁共同探讨访谈工作的经验得失。

一、访谈的意义

  1.通过与企业内部不同岗位、层级人员的访谈,可以在短时间内了解到企业的总体概貌,为咨询项目过程中的工作指明了方向和重点,有利于提高咨询项目效率,合理配置相关资源。

  2.通过访谈,咨询人员能够了解到具体经营层面、业务细节,加快熟悉咨询项目业务流程,有助于发现咨询项目缺陷,避免咨询人员以偏概全看问题或提出不切合实际、没有可行性的建议。

  3.面对面直接交流,能够让访谈对象清晰地了解咨询项目目的,从而更好第配合咨询项目建设过程中的各项工作,保证咨询项目顺利进行。良好的访谈技术可以恰当地传递信息、表达善意,把合作的氛围带入咨询项目工作,让对方理解内容体系建设的目的,切实为了帮助企业解决一些问题,从而使对方愿意提供丰富而有效的信息。

  4.访谈促进咨询人员与管理层的互动合作,而高管层对咨询项目工作的认识程度对整个工作至关重要,当咨询人员凭借专业的知识,以及良好的访谈沟通技巧,使对方高管层认识到咨询项目的目的就是出于协助管理层有效推动管理改进,这样的话整个项目工作可以说成功了一大半。

二、访谈的应用

  1.用于绘制现状流程图和优化流程图:在访谈过程中,可以针对相关制度文件描述的流程不清晰或缺失的环节进行询问,作为绘制现状流程图的依据;同时在访谈工作时,受访人有时会提到现有业务流程存在的缺陷和改善建议,那我们在之后的流程图优化过程中就要重点关注并尽量予以解决,这点对咨询项目流程的梳理工作非常重要,只有把访谈过程中提出的缺陷解决到位并落实到流程图中,这样才能确实得到对方的任何,体现我方的价值。

  2.用于风险分析:在访谈工作,可以了解到单位各级管理人员对企业现有风险的理解和关注点是什么,一是在我们的风险清单编制过程中,要包含各位受访人(特别是高管人员)关注的各项风险;二是在我们进行风险评估打分以及确定重大风险时,可参考访管理层的关注点有侧重的进行打分。

  3.用于现状评估报告:现状评估报告的大部分观点都来源于访谈,因为有些问题是文件资料反映不出来的,而访谈是最直接、最高效的发现企业缺陷的途径,如果访谈工作做到位,那现状评估报告的内容就会全面、深刻,否则很难写出一篇高水平的报告。需要在这里强调一点,通过访谈发现的缺陷点不能直接写在报告里,还要通过进一步的旁证、查证等措施,确保观点客观公正,才能写到报告里面。

  总体来说,访谈工作是咨询工作的基础,能够通过前期访谈,让被咨询单位的相关人员打开心扉、畅所欲言,对我们发现问题,提高相关人员的配合度,将起到重要的作用。






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